Die Balanced Scorecard (BSC)

Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument zur Umsetzung der Unternehmensstrategie. Die Unternehmensvision wird dabei in Ziele, Steuerungsgrößen und Maßnahmen übersetzt. Der Balanced Scorecard liegt dabei die Erkenntnis zugrunde, dass eine alleinige Steuerung auf Basis monetärer Kennzahlen ein Unternehmen eher an zukünftigen und Wert schöpfenden Tätigkeiten hindert. Sie integriert deshalb in einem hohen Maß auch nicht-monetäre Größen wie beispielsweise die Kundenzufriedenheit oder die Prozessqualität in die Unternehmenssteuerung. Ausgewogen ("balanced") ist diese Methode deshalb, weil verschiedene Kennzahlen miteinander verknüpft werden. Für ein Unternehmen können verschiedene Perspektiven relevant sein, um zukünftig erfolgreich zu handeln: angefangen von finanziellen Aspekten (z.B. Kapitalrendite) über Kundenbeziehungen (z.B. Kundenzufriedenheit), prozessbezogene Aspekte (z.B. Durchlaufzeiten) bis hin zur Lern- und Innovationsperspektive (z.B. Weiterbildungstage). Die jeweiligen Perspektiven und Kennzahlen sind natürlich unternehmensindividuell zugeschnitten. Die BSC geht auf Arbeiten von Robert S. Kaplan und David P. Norton Anfang der 1990er Jahre an der Harvard-Universität zurück. An dieser Stelle verweisen wir auf die einschlägige Literatur zu diesem Thema. Der Rahmen der Balance Scorecard bietet eine gute Möglichkeit, wesentliche Ziele des Unternehmens umfassend und ausgewogen zu definieren und mit entsprechenden Kennzahlen zu versehen. Sie ist das Bindeglied zwischen der strategischen Ausrichtung des Unternehmens und den konkreten Zielen innerhalb des Unternehmens, die sich auf Bereichs-, Abteilungs- und schließlich auf die individuelle Mitarbeiterebene übersetzen lässt. Die Balance Scorecard ist nicht mehr ausschließlich ein Instrument für Top-Manager, sondern wird immer häufiger auch als Abteilungs- oder Mitarbeiter-Balanced Scorecard bis auf die unterste Ebene des Unternehmens herunter gebrochen.