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Call Center Agent

Telefonisten waren gestern. Heute sprechen wir von, zum größten Teil gut geschulten, kompetenten Beratern am Telefon.

Call Center Agents (Telefon-Agenten) haben einen speziellen Arbeitsplatz. Großraumbüros mit Computerschaltzentralen sind das Dach jener Menschen, welche private oder geschäftliche Telefonate mit potentiellen Kunden führen. Der Arbeitsplatz eines Call Center Agents umfasst: einen ergonomischen Bürostuhl, ein Head-Set und einen PC mit Telefonanbindung. Der Aufgabenbereich eines Call Center Agents spaltet sich in Inbound und Outbound. Inbound steht für Kundenberatung am Telefon. Der Kunde ruft an (Bestellservice oder Einholung von Informationen). Outbound beschreibt eher Werbung und Verkauf am Telefon. Der Call Center Agent wählt die Nummern seines vorgegebenen Kundenstammes an. Er überzeugt die Kunden und animiert diese geschickt zum Kauf eines bestimmten Produktes oder Dienstleistung.

Sie sind der ideale Kandidat für den Call Center Agent Job, wenn:

• Sie offen, umgänglich, kritikfähig sind und gerne telefonieren
• Sie eine sehr gute Aussprache (Hochdeutsch ist Voraussetzung!) besitzen
• gut auf Menschen eingehen und gut im Team arbeiten können

Bezahlung

Outbound findet auf Provisionsbasis statt. Ein monatliches Fixgehalt - welches geringer als bei der „einfacheren“ Inbound-Tätigkeit ausfällt - kann durch Ehrgeiz und Überzeugungskunst hervorragend aufgepeppt werden.

Call Center Agent ist kein klassischer Lehrberuf. Zwar gibt es sehr gute Kurse – mit IHK Zertifikat – welche die Materie „richtige Telefonie“ näher bringen, jedoch sollten gewisse sprachliche Fähigkeiten und die Freude am Umgang mit anderen Menschen bereits vorhanden sein.

Die "Stimme" ist das Kapital des Call Center Agents. Richtig eingesetzt, steht einer erfolgreichen Zukunft als CCA nichts mehr im Wege.

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