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Key Account-Manager / Key Account-Managerin

Der Key Account Manager / die Key Account Managerin bildet die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Key Account Manager betreuen die aus Unternehmenssicht besonders wichtigen Kunden und Vertriebspartner, die sogenannten Key Accounts (Schlüsselkunden). Der Key Account Manager / die Key Account Managerin analysiert Strukturen und Prozesse auf Kundenseite, um optimale individuelle Beratung und passende Lösungen zu bieten. Er entwickelt die Kundenbeziehungen strategisch weiter. Ebenso wichtig ist die Akquisition neuer Kunden. Er handelt Verträge und Verkaufskonditionen mit den Kunden aus und bietet ihnen einen reibungslosen After-Sales-Service.
Voraussetzung für diese Tätigkeit sind Kenntnisse über spezielle Märkte, Produkte bzw. Branchen, die die jeweiligen Schlüsselkunden ausmachen. Darüber hinaus sind soziale Fähigkeiten wie Kooperationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Vertrauenswürdigkeit sehr wichtig. Üblicherweise verfügt der Key Account Manager / die Key Account Manager über ein Hochschulstudium, durch die Bedeutung der speziellen Kenntnisse und der kommunikativen Fähigkeiten ist es auch möglich, als Quereinsteiger Key Account Manager zu werden.

Berufseinstieg/Ausbildung

Häufig verfügt die/der Key Account Manager/in über ein abgeschlossenes Hochschulstudium, die Ausrichtung hängt hier vom Produkt und von der Branche ab. Es kommt jedoch vor allem auf die Fähigkeit an, auf andere einzugehen und über die persönliche Kontaktebene, den Weg zum Auftrag zu ebnen. Entscheidend sind somit Kenntnisse über spezielle Märkte und Produkte, Kontakt- und Kommunikationsstärke, kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Verhandlungsstärke und Durchsetzungskraft.

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