Gehaltsspanne: Kundenbetreuer/-in in Deutschland
3.594 €
4.063 €
4.593 €
25%
50%
25%
- 4.063 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden: 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter.
- 3.594 € (Unteres Quartil) und 4.593 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw. darüber.
- Die berechneten Werte beziehen sich auf die allgemeine Verteilung der Gehälter in diesem Beruf (unabhängig von Berufserfahrung, Personalverantwortung etc.).
Kundenbetreuer/-in
Bei Fragen oder Problemen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die ein Unternehmen anbietet, wenden Kunden sich an die entsprechenden Kundenbetreuer und Kundenbetreuerinnen. Diese sind die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Verbrauchern, beraten Kunden sowohl telefonisch als auch persönlich und stehen ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Angrenzende Berufe sind Call-Center-Agent, Mitarbeiter technischer Kundendienst, Kundendienstmitarbeiter, Account-Managerin und Key-Account-Manager. Als Synonym wird häufig die Bezeichnung Kundenberater bzw. Kundenberaterin verwendet.
Jobangebote für Kundenbetreuer/-in
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
Was machen Kundenbetreuer?
Kundenbetreuer kommen ins Spiel, wenn beispielsweise ein kürzlich von einem Kunden erworbenes Produkt nicht funktionstüchtig ist oder ein Kunde eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung hat. Kundenbetreuer im Innendienst betreuen die Kunden telefonisch oder per E-Mail als erste Ansprechpartner oder laden sie zu einem persönlichen Gespräch ein. Sie beantworten ihre Fragen oder suchen nach einer Lösung für ihr Problem und nehmen Beschwerden und Reklamationen entgegen.
Darüber hinaus dokumentieren Kundenbetreuer die Kundenzufriedenheit und werten sie statistisch aus. Sie verwalten Kundendaten und halten diese auf dem aktuellen Stand. Die Neukundenakquise kann ebenfalls zu ihren Aufgaben gehören. Auch mit der Erarbeitung von Strategien, mithilfe derer die Beratungsqualität verbessert werden kann, sind Kundenbetreuer häufig betraut. In einigen Fällen gehört auch die Erstellung von Angeboten für Kunden zu den Aufgaben von Kundenberatern. Zudem geben sie Aufträge, Bestellungen, Angebote, Retouren und Stornierungen in das unternehmensinterne System ein.
Neben der Arbeit im Innendienst können Kundenbetreuer auch im Außendienst tätig sein und Beratungsgespräche bei den Kunden vor Ort führen.
Branchen und Arbeitgeber
Da Kundenbetreuer überall dort arbeiten können, wo die Unterstützung und die Zufriedenheit der Kunden eine Rolle spielen, können sie in allen Bereichen der Wirtschaft eine Anstellung finden. Vor allem arbeiten sie im Bankwesen und Versicherungswesen, in der Elektroindustrie, im Onlinehandel sowie in der Telekommunikationsbranche.
Gehälter nach Bundesland: Kundenbetreuer/-in
Baden-Württemberg:
4.255 €
Bayern:
4.152 €
Berlin:
3.918 €
Brandenburg:
3.572 €
Bremen:
3.975 €
Hamburg:
4.187 €
Hessen:
4.226 €
Mecklenburg-Vorpommern:
3.494 €
Niedersachsen:
3.881 €
Nordrhein-Westfalen:
4.078 €
Rheinland-Pfalz:
4.023 €
Saarland:
3.946 €
Sachsen:
3.584 €
Sachsen-Anhalt:
3.544 €
Schleswig-Holstein:
3.839 €
Thüringen:
3.581 €
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Minimum
Maximum
Durchschnitt
Maximum
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
Wie wird man Kundenbetreuerin?
Um als Kundenbetreuerin tätig zu sein, sind in der Regel eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium erforderlich. Naheliegend ist beispielsweise ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder eine der folgenden Ausbildungen:
- Industriekaufmann/-frau
- Kaufmann/-frau für Büromanagement
- Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
- Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation
Auch Quereinsteigerinnen haben die Möglichkeit, in diesem Beruf Fuß zu fassen.
Für Kundenbetreuerinnen, die keine Ausbildung bzw. kein Studium absolviert haben, stellt dies eine Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung dar. Einige Arbeitgeber bieten Kundenbetreuerinnen außerdem interne Schulungen und Fortbildungen an. Mögliche Themenbereiche zur Erweiterung der beruflichen Kenntnisse und Fähigkeiten sind etwa:
- Produkttraining
- Beratungstraining
- Telefontraining
- Psychologische Gesprächsführung
Beispielsweise ist mit ausreichend Berufserfahrung ein Aufstieg zur Account-Managerin und später zur Key-Account-Managerin möglich.
Wichtige Soft Skills: Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
Da sich im Arbeitsalltag einer Kundenbetreuerin alles um die Kunden dreht, sollte sie Freude an der Arbeit mit Menschen sowie Kundenorientierung und Serviceorientierung mitbringen. Auch Kommunikationsstärke, Einfühlungsvermögen und ein freundliches Auftreten sind für die Beratung der Kunden von großem Vorteil. Bei Unternehmen mit internationalen Kunden sind außerdem gute Englischkenntnisse wichtig.
Gehalt nach Berufserfahrung:
> 9 Jahre
7–9 Jahre
3–6 Jahre
< 3 Jahre
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Gehalt nach Unternehmensgröße:
> 20.000 Mitarbeiter
1.001 – 20.000 Mitarbeiter
101 – 1.000 Mitarbeiter
< 100 Mitarbeiter
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
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Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden