Rezeptionist / Rezeptionistin

Wer als Rezeptionist / Rezeptionistin in einem Hotel arbeiten möchte, muss zuvor eine Ausbildung im Hotel- und Gastgewerbe absolviert haben und ist unter anderem für die komplette Betreuung der Gäste zuständig. Das heißt, dass ein Rezeptionist die Zimmerreservierung - oder Stornierung entgegen nimmt, eintreffende Gäste begrüßt und eincheckt, abreisende verabschiedet und entsprechend auscheckt. Auch der Telefondienst, das Erteilen von Auskünften und das Vermitteln von Dienstleistungen gehören zu den Aufgaben eines Rezeptionisten. Aufgrund dieser Tätigkeiten obliegt es auch dem Rezeptionisten, entsprechende Hotelrechnungen zu erstellen, die Tageseinnahmen abzurechnen und die Kundendatenbank des Hotels oder der Gaststätte zu verwalten.

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Sie organisieren die gesamte Büroarbeit und übernehmen sämtliche Korrespondenzen. Oftmals ist der Rezeptionist auch Ansprechpartner für Dienstleister, die in einem Hotel arbeiten. Diese Tätigkeiten setzen sehr gute Fremdsprachenkenntnisse voraus, die mindestens das Englische, besser aber auch Spanisch, Französisch und Italienisch umfassen. Als Rezeptionist muss man sich den Arbeitszeiten, die auch in der Nacht liegen können, anpassen und den Kunden und Gästen gegenüber stets freundlich, zuvorkommend und diskret auftreten. Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist ebenso notwendig wie alle gängigen guten Umgangsformen, da sie den ersten Eindruck von dem Hotel vermitteln. Außerdem müssen sie auch in Stresssituationen stets zuvorkommend und gelassen sein.

Als Rezeptionist muss man zwar eigenständig arbeiten, sich aber gleichzeitig mit den anderen Mitarbeitern absprechen und den gesamten Betrieb des Hotels mit organisieren. Um den Gästen Auskünfte geben zu können, muss man nicht nur das jeweilige Hotel im Detail kennen, sondern auch die Umgebung, Freizeitangebote und die Kultur der Stadt. Als Rezeptionist hat man die Möglichkeit, sich zum Betriebswirt weiterzubilden, muss sich aber auch, wenn man keine Aufstiegswünsche hat, stets über das gängige Fachwissen informieren und auf dem Laufenden bleiben.

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Gehalt Rezeptionist / Rezeptionistin


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