Customer-Insights-Manager/-in

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Gehaltsspanne: Customer-Insights-Manager/-in in Deutschland

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Was wollen Sie über den Beruf wissen?

Gehalt

Berufsbild

Voraussetzungen

Aufgaben und Tätigkeiten: Daten erheben, Bedürfnisse ermitteln, Strategien ableiten

Ein Customer-Insights-Manager ist auf die Gewinnung, Analyse und Auswertung von Kundeninformationen (z. B. Erwartungen, Wünsche, Vorstellungen, Motivationen, Konsumverhalten, etc.) spezialisiert. Er sammelt und verknüpft empirische Daten, um Customer Insights (detaillierte Kundeninformationen) zu gewinnen und daraus Handlungsempfehlungen für Marketing und Vertrieb abzuleiten.

Die Grundlage für die Arbeit eines Customer-Insights-Managers bilden datenbasierte Analysen und Statistiken. Die Customer Insights können über verschiedene Wege gewonnen werden. Mithilfe bestimmter Tools misst er die Kundenzufriedenheit und analysiert die Customer Journey. Darüber hinaus können Customer Insights aus Kundenbindungsdaten, Umfragen, Interviews oder Online-Daten gewonnen werden. In größeren Unternehmen gibt es meist eigene Abteilungen, die für die Erhebung von Kundendaten zuständig sind.

Ziel der Analysen ist es, tiefe Einsichten in das Kundenverhalten zu gewinnen und daraus geeignete Maßnahmen und Marketingstrategien ableiten zu können. Auch die Customer Experience sowie das Produkt oder die Dienstleitung an sich können durch die gewonnenen Customer Insights optimiert werden.

Weitere Aufgaben sind:

Erstellung und Optimierung von Kundenprofilen (Personas)
Zielgruppenanalysen
Konzeption von quantitativen und qualitativen Befragungen

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Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Wo arbeiten Customer-Insights-Manager?

Customer-Insights-Manager arbeiten vor allem bei Unternehmen des Einzelhandels, des Großhandels und des Außenhandels sowie bei Hersteller- und Dienstleistungsbetrieben. Auch in der Unternehmensberatung und im Internetversandhandel finden sie eine Anstellung.

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Wie wird man Customer-Insights-Managerin?

Für die Arbeit in diesem Beruf wird in der Regel ein grundständiges Studium, beispielsweise in den Fächern Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationspsychologie oder Kommunikationsmanagement vorausgesetzt. Da der Beruf analytische Fähigkeiten voraussetzt, kann ein Studium der Mathematik ebenfalls auf die Tätigkeit vorbereiten. Viele Arbeitgeber fordern außerdem meist mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Marketing oder Customer-Insights-Management.

Um ihr berufliches Wissen zu vertiefen, können Customer-Insights-Managerinnen Anpassungsweiterbildungen aus den folgenden Themenbereichen absolvieren:

E-Business, E-Commerce
Kundenservice, Customer-Relationship-Management
Marktforschung, Marktbeobachtung
Marketing

Customer-Insights-Managerinnen, die eine berufliche Weiterentwicklung anstreben, haben die Möglichkeit, ein weiterführendes Studium zu absolvieren. Naheliegend sind unter anderem die folgenden Studiengänge:

Dienstleitungsmanagement
Werbung, Marketingkommunikation
Marketing, Vertrieb
Markt- und Kommunikationsforschung
Medienwirtschaft und -management
Kommunikationswissenschaft

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Persönliche Voraussetzungen für den Beruf

Wichtige Fähigkeiten, die eine Customer-Insights-Managerin mitbringen sollte, sind unter anderem eine konzeptionelle und analytische Denkweise sowie interkulturelle Kompetenzen. Auch Kommunikationsstärke und Sprachgefühl dürfen bei der Arbeit in diesem Beruf nicht fehlen. Darüber hinaus beherrscht eine erfolgreiche Customer-Insights-Managerin den Umgang mit den gängigen Datenanalyse-Tools (z. B. SPSS) und hat fundierte MS-Office-Kenntnisse.

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