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Customer-Relationship-Manager/-in – Berufsbild

Die Aufgabe eines Customer Relationship Manager ist es, die Kunden an das Unternehmen zu binden und Neukunden zu gewinnen. Um dieses Ziel zu erreichen, wird eine Vielzahl von Maßnahmen eingesetzt. Zunächst ist aber eine umfassende Analyse des Kaufverhaltens, der aktuellen Marktsituation und der Kundenentwicklung notwendig. Darauf stützt sich dann Kampagne zur Kundenanbindung. Der komplette Prozess wird vom Customer Relationship Manager geplant, überprüft und umgesetzt. Ebenso gehört die spätere Auswertung der Kampagne zu den Aufgaben eines Customer Relationship Managers.


Die Anforderungen, die an den Beruf gestellt werden, liegen nicht nur im Bereich der fachlichen Kenntnisse. So sind gute Umgangsformen, ein sicheres sowie gepflegtes Auftreten, Führungsqualitäten und Kommunikationsfähigkeit gefragt. Der Arbeitsplatz eines Customer Relationship Managers bzw. Managerin befindet sich häufig für Kundengespräche und Messebesuche etc. außerhalb des Büros und auch außerhalb der eigentlichen Arbeitszeiten. Das wiederum bringt es mit sich, dass der Beruf ein selbständiges Arbeiten erfordert, dennoch werden oft andere Abteilungen im Unternehmen für Kampagnen eingebunden, so dass zusätzlich Teamwork gefragt ist.


Hier finden Sie weitere Informationen über das Gehalt in Ihrem Beruf:
Gehalt Customer-Relationship-Manager/-in

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