Gehaltsspanne: First-Level-Support in Deutschland

 
2.793 €
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  • 3.235 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden: 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter.
  • 2.793 € (Unteres Quartil) und 3.748 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw. darüber.
  • Die berechneten Werte beziehen sich auf die allgemeine Verteilung der Gehälter in diesem Beruf (unabhängig von Berufserfahrung, Personalverantwortung etc.).
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Bruttogehalt:
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First-Level-Support

 

Der First-Level-Support, auch User Help Desk oder Service Desk genannt, ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Die Mitarbeiter des First-Level-Supports bzw. 1st-Level-Supports sind dafür zuständig, diese Fragen zu erfassen und nach ihrem Kenntnisstand zu beantworten.

Zumeist werden Mitarbeiter des First-Level-Supports bei IT-Problemen sowie bei Fragen aus dem Hard- und Softwarebereich herangezogen. Dabei kann es sich sowohl um Anfragen aus internen Abteilungen als auch von externen Dienstleistern und Kunden handeln. Häufig gestellte Kundenfragen beziehen sich etwa auf die korrekte Bedienung von technischen Geräten wie Notebooks, Handys oder Kameras.

 
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Jobangebote für First-Level-Support

Bruttogehalt:
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Das Zusammenspiel mit Second- und Third-Level-Support: Kundenservice auf verschiedenen Stufen

Ziel des 1st-Level-Supports ist es, die Kundenanfragen nach Art und Thema der Frage zu selektieren und diese so schnell und effizient wie möglich zu beantworten.

Falls der Mitarbeiter des First-Level-Supports nicht weiterhelfen kann, da die Probleme zu komplex sind, wird die Anfrage an die nächste Stufe des Kundensupports, den sogenannten Second-Level-Support, weiterverwiesen. Viele Unternehmen gliedern den Support aufgrund der Vielfalt und Komplexität der Kundenanliegen in drei Stufen: First-, Second- und Third-Level-Support. Während die Mitarbeiter des 1st-Level-Supports keine tieferen fachlichen Kenntnisse besitzen und nur die weniger komplexen Fragen beantworten, benötigt der 2nd-Level-Support eine fachliche Qualifikation. Die dritte und höchste Stufe, der 3rd-Level-Support, setzt sich ausschließlich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen zusammen. Diese verfügen über sehr spezifisches Fachwissen, welches sie regelmäßig durch Schulungen und Weiterbildungen aktualisieren müssen.

Als erste Anlaufstelle bei Problemen geht es darum, möglichst schnell eine lösungsorientierte Antwort und Hilfestellung zu bieten. Dazu dokumentieren die Mitarbeiter des First-Level-Supports die eingehenden Anfragen zunächst als sogenannte Tickets und liefern, falls möglich, direkt per Telefon, Remote oder Ticketsystem erste Lösungsvorschläge. Kann der 1st-Level-Support keine ausreichende Hilfestellung bieten, wird das Problem priorisiert und der Mitarbeiter sorgt für die Weiterleitung ans nächste Level.

Mögliche Arbeitsbereiche

Grundsätzlich können Mitarbeiter des 1st-Level-Supports in Unternehmen aller Branchen beschäftigt sein. Häufig wird dieser Bereich jedoch nicht von dem Unternehmen selbst übernommen, sondern ausgegliedert und an ein Callcenter übertragen. Daher arbeiten viele Mitarbeiter des First-Level-Supports bei externen Dienstleistern.

Gehälter nach Bundesland: First-Level-Support
Bruttogehalt:
Baden-Württemberg: 3.388 €
3056 Jobangebote
Bayern: 3.306 €
3353 Jobangebote
Berlin: 3.119 €
1139 Jobangebote
Brandenburg: 2.844 €
2580 Jobangebote
Bremen: 3.165 €
210 Jobangebote
Hamburg: 3.334 €
992 Jobangebote
Hessen: 3.364 €
2268 Jobangebote
Mecklenburg-Vorpommern: 2.782 €
1037 Jobangebote
Niedersachsen: 3.090 €
2059 Jobangebote
Nordrhein-Westfalen: 3.247 €
3034 Jobangebote
Rheinland-Pfalz: 3.203 €
1543 Jobangebote
Saarland: 3.141 €
96 Jobangebote
Sachsen: 2.854 €
1402 Jobangebote
Sachsen-Anhalt: 2.822 €
1080 Jobangebote
Schleswig-Holstein: 3.056 €
1588 Jobangebote
Thüringen: 2.851 €
1263 Jobangebote
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Minimum Maximum
Durchschnitt
Bruttogehalt:
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Der Weg in den First-Level-Support

Für die Tätigkeiten im 1st-Level-Support gibt es keinen einheitlich geregelten Ausbildungsweg. Die spezifisch geforderten Qualifikationen sind sehr stark von dem Bereich abhängig, in welchem man als Supporter tätig ist. Als passender Zugangsberuf zur Tätigkeit eignet sich beispielsweise Fachinformatiker für Systemintegration. Darüber hinaus ist es aber ebenfalls möglich, eine andere Aus- oder Weiterbildung mit informationstechnologischem Bezug zu absolvieren. Auch eine technische oder kaufmännische Ausbildung stellt grundsätzlich eine gute Basis dar, um im First-Level-Support tätig sein zu können. Prinzipiell sollte man für diese Tätigkeit aber auf jeden Fall gute IT-Kenntnisse besitzen.

 

Gehalt nach Berufserfahrung:

Bruttogehalt:
 
> 9 Jahre
3.361 €
 
7–9 Jahre
3.011 €
 
3–6 Jahre
2.900 €
 
< 3 Jahre
2.815 €
 
 
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
 
 

Gehalt nach Unternehmensgröße:

Bruttogehalt:
 
> 20.000 Mitarbeiter
3.966 €
 
1.001 – 20.000 Mitarbeiter
3.471 €
 
101 – 1.000 Mitarbeiter
3.301 €
 
< 100 Mitarbeiter
3.061 €
 
 
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
 
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