First-Level-Support

Was verdient eigentlich ein...?

Gehaltsspanne: First-Level-Support in Deutschland

2.793 €

3.235 €

3.748 €

25%

50%

25%

Detaillierter Gehaltsvergleich

Was wollen Sie über den Beruf wissen?

Gehalt

Berufsbild

Voraussetzungen

Das Zusammenspiel mit Second- und Third-Level-Support: Kundenservice auf verschiedenen Stufen

Ziel des 1st-Level-Supports ist es, die Kundenanfragen nach Art und Thema der Frage zu selektieren und diese so schnell und effizient wie möglich zu beantworten.

Falls der Mitarbeiter des First-Level-Supports nicht weiterhelfen kann, da die Probleme zu komplex sind, wird die Anfrage an die nächste Stufe des Kundensupports, den sogenannten Second-Level-Support, weiterverwiesen. Viele Unternehmen gliedern den Support aufgrund der Vielfalt und Komplexität der Kundenanliegen in drei Stufen: First-, Second- und Third-Level-Support. Während die Mitarbeiter des 1st-Level-Supports keine tieferen fachlichen Kenntnisse besitzen und nur die weniger komplexen Fragen beantworten, benötigt der 2nd-Level-Support eine fachliche Qualifikation. Die dritte und höchste Stufe, der 3rd-Level-Support, setzt sich ausschließlich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen zusammen. Diese verfügen über sehr spezifisches Fachwissen, welches sie regelmäßig durch Schulungen und Weiterbildungen aktualisieren müssen.

Als erste Anlaufstelle bei Problemen geht es darum, möglichst schnell eine lösungsorientierte Antwort und Hilfestellung zu bieten. Dazu dokumentieren die Mitarbeiter des First-Level-Supports die eingehenden Anfragen zunächst als sogenannte Tickets und liefern, falls möglich, direkt per Telefon, Remote oder Ticketsystem erste Lösungsvorschläge. Kann der 1st-Level-Support keine ausreichende Hilfestellung bieten, wird das Problem priorisiert und der Mitarbeiter sorgt für die Weiterleitung ans nächste Level.

NEU Jobtitel
JobCompany

JobLocation

schätzt Gehalt.de

Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Mögliche Arbeitsbereiche

Grundsätzlich können Mitarbeiter des 1st-Level-Supports in Unternehmen aller Branchen beschäftigt sein. Häufig wird dieser Bereich jedoch nicht von dem Unternehmen selbst übernommen, sondern ausgegliedert und an ein Callcenter übertragen. Daher arbeiten viele Mitarbeiter des First-Level-Supports bei externen Dienstleistern.

Diese Berufe könnten für Sie auch interessant sein:

Call-Center-Agent
2.572 € 31.896 €
12140 Jobangebote
Second-Level-Support
3.605 € 44.702 €
11105 Jobangebote
Terminierer/-in
2.891 € 35.853 €
54 Jobangebote
Datenbank-Administrator/-in
4.567 € 56.631 €
3828 Jobangebote
Kundendienstmitarbeiter/-in, Customer Service
3.630 € 45.017 €
27724 Jobangebote
Rollout-Techniker/-in
4.006 € 49.668 €
13679 Jobangebote
Third-Level-Support
4.305 € 53.380 €
10822 Jobangebote

Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Der Weg in den First-Level-Support

Für die Tätigkeiten im 1st-Level-Support gibt es keinen einheitlich geregelten Ausbildungsweg. Die spezifisch geforderten Qualifikationen sind sehr stark von dem Bereich abhängig, in welchem man als Supporter tätig ist. Als passender Zugangsberuf zur Tätigkeit eignet sich beispielsweise Fachinformatiker für Systemintegration. Darüber hinaus ist es aber ebenfalls möglich, eine andere Aus- oder Weiterbildung mit informationstechnologischem Bezug zu absolvieren. Auch eine technische oder kaufmännische Ausbildung stellt grundsätzlich eine gute Basis dar, um im First-Level-Support tätig sein zu können. Prinzipiell sollte man für diese Tätigkeit aber auf jeden Fall gute IT-Kenntnisse besitzen.