Gehaltsspanne: Second-Level-Support in Deutschland
3.526 €
3.998 €
4.533 €
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50%
25%
- 3.998 € Bruttogehalt (Median) bei 40 Wochenstunden: 50% der Datensätze liegen über diesem Wert und 50% darunter.
- 3.526 € (Unteres Quartil) und 4.533 € (Oberes Quartil): 25% der Gehälter liegen jeweils darunter bzw. darüber.
- Die berechneten Werte beziehen sich auf die allgemeine Verteilung der Gehälter in diesem Beruf (unabhängig von Berufserfahrung, Personalverantwortung etc.).
Second-Level-Support
Kompetenz und schnelle Hilfe – dafür steht der Second-Level-Support. Wenn Menschen Probleme mit der Fotokamera, dem Handy, dem Notebook oder anderen Geräten und Produkten haben, die sie nicht selbst lösen können, landen Sie auf der Suche nach Rat häufig beim Second-Level-Support. Zumindest dann, wenn es qualifizierter Hilfestellung bedarf.
Jobangebote für Second-Level-Support
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
First-, Second- und Third-Level-Support – Kundenservice auf verschiedenen Stufen
Ein Griff zum Telefon genügt, um den Telefon-Support, die Anlaufstelle für problembezogene telefonische Hilfestellung, zu erreichen. Bevor der Anrufer jedoch zu den Fachkräften im Second-Level-Support, häufig auch 2nd-Level-Supporter genannt, durchgestellt wird, gelangt er zunächst zum sogenannten First-Level-Support. Denn viele Unternehmen gliedern ihren Kundensupport in verschiedene Stufen, um Anfragen von Kunden anspruchsgerecht bearbeiten zu können.
Vielfalt und Komplexität von Konsumgütern und den damit verbundenen unterschiedlichen Anfragen machen eine Differenzierung in verschiedene Support-Stufen notwendig. Weit verbreitet ist die Unterteilung in zwei bis drei Stufen, wobei der dritten Stufe, dem Third-Level-Support, ausschließlich absolute Experten angehören und Mitarbeiter des 2nd-Level-Supports eine fachliche Qualifikation benötigen. Viele Anfragen sind auch ohne tiefere fachliche Kompetenz lösbar und werden direkt vom First-Level-Support bearbeitet.
Helfen und beraten – Aufgaben im Second-Level-Support
Ist zur Problembehebung fachliche Kompetenz nötig, wird der Second-Level-Support eingeschaltet. Hier beschäftigen sich fachlich ausgebildete Mitarbeiter mit dem Anliegen des Kunden. Damit dieser im 2nd-Level-Support auf seine Anfrage, unabhängig davon, ob sie ein Produkt älterer oder aktueller Generation betrifft, schnell eine lösungsorientierte Antwort bekommt, werden die Mitarbeiter regelmäßig geschult. Die Schulung umfasst die Aktualisierung des Fachwissens und der Leitsätze im Umgang mit dem Kunden. Für die Aufnahme in den Second-Level-Support ist also eine entsprechende fachliche Qualifikation notwendig, die Bewerber mitbringen sollten. Sehr spezifisches Wissen kann aber auch im Betrieb selbst erworben werden.
Arbeitsbereiche und mögliche Arbeitgeber
Im Prinzip können Mitarbeiter des Second-Level-Supports in Unternehmen aller Branchen angestellt sein. Vorausgesetzt, die Firma übernimmt den Kundenservice selbst. Viele Unternehmen gliedern diesen Bereich aus und beauftragen Callcenter mit den Aufgaben. Daher arbeiten viele Mitarbeiter des Second-Level-Supports bei diesen Dienstleistern. Verallgemeinernd lässt sich sagen: Je spezieller das Produkt, desto häufiger ist der Second-Level-Support Teil des Unternehmens und nicht eines Callcenters. Besonders im IT-Bereich, wo Software-Produkte oft sehr komplex und erklärungsbedürftig sind, sind gut ausgebildete Second-Level-Supporter gefragt. Mitunter übernehmen die Entwickler der Software den Support auch selbst; schließlich kennt das Produkt niemand besser.
Gehälter nach Bundesland: Second-Level-Support
Baden-Württemberg:
4.186 €
Bayern:
4.085 €
Berlin:
3.854 €
Brandenburg:
3.515 €
Bremen:
3.911 €
Hamburg:
4.119 €
Hessen:
4.157 €
Mecklenburg-Vorpommern:
3.437 €
Niedersachsen:
3.818 €
Nordrhein-Westfalen:
4.012 €
Rheinland-Pfalz:
3.958 €
Saarland:
3.882 €
Sachsen:
3.526 €
Sachsen-Anhalt:
3.487 €
Schleswig-Holstein:
3.776 €
Thüringen:
3.523 €
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Minimum
Maximum
Durchschnitt
Maximum
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden
Der Weg in den Second-Level-Support
Um als Mitarbeiter in diesem Bereich arbeiten zu können, gibt es keinen allgemeingültigen Ausbildungsweg. Die spezifisch geforderten Qualifikationen hängen sehr stark mit dem Bereich zusammen, in welchem man als Supporter arbeitet. Z. B. hat ein Second-Level-Supporter im IT-Bereich häufig ein fachspezifisches Studium abgeschlossen. Aber auch über klassische Berufsausbildungen und entsprechende Weiterbildungen oder Schulungen mit informationstechnologischem Bezug kann der Weg in den Second-Level-Support führen. Generell sind häufig auch technische oder kaufmännische Ausbildungen und Studiengänge eine gute Basis, um im Second-Level-Support fachlich fundierte Unterstützung geben zu können.
Gehalt nach Berufserfahrung:
> 9 Jahre
7–9 Jahre
3–6 Jahre
< 3 Jahre
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
Gehalt nach Unternehmensgröße:
> 20.000 Mitarbeiter
1.001 – 20.000 Mitarbeiter
101 – 1.000 Mitarbeiter
< 100 Mitarbeiter
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden.
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Jobangebote für Second-Level-Support
Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden