Helpdesk Agent, IT-Service-Manager/-in – Berufsbild

Am Helpdesk werden Anfragen von Kunden mithilfe eines Issue-Tracking-Systems verwaltet. Der Kunde meldet sich bei Problemen mit Hard- oder Software beispielsweise per E-Mail oder Anruf, um von dem Unternehmen, bei dem er diese Hard- oder Software erworben hat, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Der Helpdesk nimmt im Unternehmen eine wichtige Servicefunktion ein. Nur wenn der Kunde sich auch bei Problemen vertrauensvoll an das Unternehmen wenden kann, wird er weitere Investitionen bei dem Unternehmen tätigen. Derjenige, der den Helpdesk besetzt, wird Helpdesk Agent genannt. Für das Unternehmen ist er eine bedeutende Servicekraft mit umfangreichem Kundenkontakt.