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Technischer Kundendienst – Berufsbild

Die Mitarbeiterinnen im technischen Kundendienst / die Mitarbeiter im technischen Kundendienst sind für die technische Korrektur von Reklamationen verantwortlich. Diese Instandsetzungsarbeiten können entweder im Werk oder vor Ort beim Kunden vorgenommen werden. Leicht tragbare Konsum- und Gebrauchsgüter werden dabei in der Regel im Werk oder in der Werkstatt repariert, bei größeren Geräten und Anlagen kommt der Servicetechniker zum Kunden. Die Arbeit des technischen Kundendienstes beginnt damit nach Ablieferung des Produkts. Bei Großanlagen übernimmt häufig der technische Kundendienst die Verantwortung von der Projektleitung mit der offiziellen Übergabe an den Kunden und damit mit dem Beginn der Garantiezeit. Dies kann bei Großanlagen auch mehrmonatige Auslandsaufenthalte bedeuten. Der Übergang zu den Ingenieuren in der Instandhaltung ist hier z.T. fließend.

Berufseinstieg/Ausbildung
Die Mitarbeiterinnen im technischen Kundendienst / die Mitarbeiter im technischen Kundendienst verfügen fast immer über eine technische Berufsausbildung, selten über ein Hochschulstudium. Im Falle der Akademiker sind diese eher unter den Ingenieuren in der Instandhaltung zu finden.

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