Kundenbetreuer/-in

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Gehaltsspanne: Kundenbetreuer/-in in Deutschland

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Was machen Kundenbetreuer?

Kundenbetreuer kommen ins Spiel, wenn beispielsweise ein kürzlich von einem Kunden erworbenes Produkt nicht funktionstüchtig ist oder ein Kunde eine Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung hat. Kundenbetreuer im Innendienst betreuen die Kunden telefonisch oder per E-Mail als erste Ansprechpartner oder laden sie zu einem persönlichen Gespräch ein. Sie beantworten ihre Fragen oder suchen nach einer Lösung für ihr Problem und nehmen Beschwerden und Reklamationen entgegen.

Darüber hinaus dokumentieren Kundenbetreuer die Kundenzufriedenheit und werten sie statistisch aus. Sie verwalten Kundendaten und halten diese auf dem aktuellen Stand. Die Neukundenakquise kann ebenfalls zu ihren Aufgaben gehören. Auch mit der Erarbeitung von Strategien, mithilfe derer die Beratungsqualität verbessert werden kann, sind Kundenbetreuer häufig betraut. In einigen Fällen gehört auch die Erstellung von Angeboten für Kunden zu den Aufgaben von Kundenberatern. Zudem geben sie Aufträge, Bestellungen, Angebote, Retouren und Stornierungen in das unternehmensinterne System ein.

Neben der Arbeit im Innendienst können Kundenbetreuer auch im Außendienst tätig sein und Beratungsgespräche bei den Kunden vor Ort führen.

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Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden

Branchen und Arbeitgeber

Da Kundenbetreuer überall dort arbeiten können, wo die Unterstützung und die Zufriedenheit der Kunden eine Rolle spielen, können sie in allen Bereichen der Wirtschaft eine Anstellung finden. Vor allem arbeiten sie im Bankwesen und Versicherungswesen, in der Elektroindustrie, im Onlinehandel sowie in der Telekommunikationsbranche.

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