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Telefonistin – Berufsbild

Eine Telefonistin - wie es die Berufsbezeichnung bereits treffend aussagt - ist für den Telefondienst in einem Unternehmen zuständig. Ein Unternehmen - das kann ein Call Center, ein Büro oder aber das Home Office sein. Sie führt Kundengespräche, informiert und berät Kunden, nimmt Bestellungen oder Stornieren an, vermittelt an die zuständige Abteilung und gibt Auskünfte. Durch die Entwicklung der modernen Kommunikation prüft eine Telefonistin auch E-Mails und beantwortet sie.


Eigentlich handelt es sich beim Beruf der Telefonistin um eine ganz berühmte Tätigkeit. Das Fräulein vom Amt war Mitte des 18. Jahrhunderts einer der ersten und beliebtesten Frauenberufe. Sie waren dafür zuständig Gesprächsverbindungen - die damals noch manuell verbunden wurden - herzustellen. Die Kosten für die Ausbildung übernahm damals die deutsche Post. Hohe Anforderungen stellte man schon damals an den beliebten Beruf. Die Telefonistinnen mussten jung, ledig und über eine gute Schulbildung verfügen. Auch heute sind gute Umfangsformen, ein freundliches Auftreten und Kommunikationsfähigkeiten gefragt.


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Gehalt Telefonistin

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