Verkaufsberater/-in, Kundenberater/-in im Einzelhandel

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Aufgaben und Tätigkeiten eines Kundenberaters im Einzelhandel

Die Hauptaufgabe eines Kundenberaters im Einzelhandel liegt in der Beratung und Betreuung der Kunden. Er führt Verkaufsgespräche, informiert dabei (potenzielle) Kunden über die verschiedenen Produkte, beantwortet jegliche Fragen und gibt wertvolle Tipps zu Gebrauch und Pflege. Je nach Einzelhandelsform und Größe des Unternehmens variieren die einzelnen Aufgaben eines Kundenberaters, er kann also ein recht breites Tätigkeitsfeld haben. Wenn es um die Kundenberatung im Einzelhandel geht, arbeitet er weitestgehend selbstständig und ist in der Regel der Geschäftsleitung unterstellt.

Neben der persönlichen Kundenberatung gehört auch die Kundenpflege zur Tätigkeit eines Kundenbetreuers im Einzelhandel. Zudem ist er dafür zuständig, die vorgegebenen Absatz- und Umsatzziele zu erreichen. Um diese zu erfüllen, erstellt er Angebote, nimmt Aufträge entgegen und ist für die Überwachung der Vertragsabwicklung zuständig.

Zusammenfassend sind die Aufgaben eines Kundenberaters im Einzelhandel:

Führung von Beratungs- und Verkaufsgesprächen
Neukundenakquise
Entgegennahme von Reklamationen
Erstellung von Angeboten
Verkauf von Produkten
Erstellung und Prüfung von Rechnungen

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Wo arbeiten Verkaufsberaterinnen?

Verkaufsberaterinnen im Einzelhandel werden hauptsächlich in Geschäften vor Ort, teilweise aber auch für den Telefon-Service eingesetzt. Besonders größere Unternehmen arbeiten im Bereich der Kundenberatung auch mit Servicehotlines.

Die Tätigkeit in der Verkaufsberatung kann in nahezu allen Bereichen des Einzelhandels ausgeführt werden. So werden Verkaufsberaterinnen unter anderem in den Bereichen Lebensmittel, Bekleidung, Möbel, Kosmetik, Elektronik oder Spielzeug eingesetzt. Sie arbeiten in Kaufhäusern, Spezialgeschäften, Supermärkten, Möbelhäusern, Baumärkten, Galerien, Ladenpassagen oder Verbrauchermärkten.

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