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Kundenberater/-in im Einzelhandel – Berufsbild

Kundenberatung im Einzelhandel sorgt dafür, dass die Kunden sich wohlfühlen und informiert werden. Um in der Kundenberatung tätig zu werden, sind Eigenschaften wie Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen sehr wichtig. Eingesetzt werden Kundendienstberater und Kundendienstberaterinnen vor Ort, aber auch am Telefon. Besonders größere Unternehmen arbeiten im Bereich Kundenberatung mit Servicehotlines. Die Tätigkeit in der Kundenberatung kann in nahezu allen Wirtschaftszweigen ausgeführt werden.

Die vor Ort Einzelhandel Kundenberatung wird in der Regel durch Verkaufsberater und Verkaufsberaterinnen sichergestellt. Neben der Kundenberatung gehört auch die Kundenpflege zu dieser Tätigkeit. Zudem sind Verkaufsberater, die in der Kundenberatung im Einzelhandel eingesetzt werden, auch dafür zuständig, die vorgegebenen Absatz- und Umsatzziele zu erreichen. Um dies zu erfüllen, erstellen sie Angebote, nehmen Aufträge entgegen und sind für die Überwachung der Vertragsabwicklung zuständig. Bei Marketingaktivitäten wie beispielsweise Messeauftritten, wirken sie mit und repräsentieren ihr Unternehmen. Sie stellen die Waren- und Produktpalette vor, informieren hierüber und sind zuständig für die Kundenakquise und Kundenbetreuung.

Verkaufsberater haben ein recht breites Tätigkeitsfeld. Wenn es um die Kundenberatung im Einzelhandel geht, arbeiten sie weitestgehend selbstständig und sind in der Regel der Geschäftsleitung unterstellt. Damit sie die Kunden optimal beraten können, müssen sie über neue Trends immer informiert sein. Ständige Weiterbildung ist im Bereich Kundenberatung im Einzelhandel unerlässlich. Ist die Tätigkeit international ausgelegt, sind Fremdsprachenkenntnisse zwingend notwendig.

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