Sachbearbeiter/-in Beschwerdemanagement

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Was machen Sachbearbeiterinnen im Beschwerdemanagement?

Sachbearbeiterinnen im Beschwerdemanagement beobachten die Produktbewertungen ihres Unternehmens in ihrem eigenen Onlineshop und auf Onlinemärkten von Drittanbietern. Sie filtern die negativen Bewertungen heraus und nehmen Kontakt mit den Verfasserinnen auf, um die Rezensionen nachzuvollziehen. Daraufhin versuchen sie, die Kundinnen zu besänftigen, indem sie möglichst schnell reagieren und Lösungsansätze anbieten. Dies kann beispielsweise dadurch geschehen, dass beschädigte Produkte ersetzt werden oder mangelhafte Produkte auf andere Weise entschädigt werden, etwa durch Gutscheine, Gutschriften oder Ähnliches.

Im Kundenkontakt sind sie zudem immer darauf bedacht, möglichst zuvorkommend aufzutreten und die Kundinnen davon zu überzeugen, auch in Zukunft bei diesem Unternehmen einzukaufen. Das Beschwerdemanagement bezieht sich ebenfalls auf den telefonischen Kundenkontakt und den Onlinechat. In diesem Fall kümmern sie sich um die individuelle Kundenberatung bei Fragen und Problemen und versuchen, den Kunden bestmöglich zu helfen.

Es ist aber nicht nur die Aufgabe von Sachbearbeiterinnen Beschwerden aufzunehmen und zu bearbeiten, sie geben das Kunden-Feedback zudem an die Mitarbeiterinnen in der Produktentwicklung weiter. So sorgen sie dafür, dass in Zukunft weniger Probleme mit Produkten des Unternehmens auftreten.

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Wo arbeiten Sachbearbeiter im Feedbackmanagement?

Sachbearbeiter im Feedbackmanagement können in fast allen Branchen und Unternehmen arbeiten. Häufige Anstellungsmöglichkeiten finden sich beispielsweise bei technischen Unternehmen, die etwa elektronische Geräte verkaufen oder auch bei Dienstleistern, Versicherungen, Krankenkassen oder Banken.

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Was sollten Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement außerdem können?